Powierzenie osobistych problemów do rozwiązania agencji detektywistycznej często wiąże się ze sporym stresem. Naturalnie pojawiają się obawy o to, czy podmiot wykonujący usługę będzie w pełni lojalny, dyskretny, rzetelny i profesjonalny w swoim działaniu. Klienci korzystający z usług biur detektywistycznych w sprawach rodzinnych w 99% robią to po raz pierwszy i ostatni. Pierwsze spotkanie może być stresujące, ponieważ wiąże się z koniecznością ujawnienia przed obcą osobą najgłębszych sekretów ze swojego życia.
Warto, aby w takiej chwili pamiętać, jakie obowiązki wobec klientów ma agencja detektywistyczna. Poniżej przedstawiamy żelazne zasady prawne i etyczne, które bezwzględnie obowiązują w naszej firmie podczas wykonywania każdej usługi dla Zleceniodawcy.
Podstawa współpracy – szczegółowa umowa pisemna
Pierwszą rzeczą, która następuje po przedstawieniu przez klienta problemu i uzgodnieniu warunków między stronami, jest sporządzenie umowy detektywistycznej. Umowa jest nieodłącznym, obowiązkowym elementem usługi. To warunek konieczny, aby czynności wykonywane przez śledczego w ogóle uznać za legalną usługę. Im umowa jest bardziej szczegółowa, tym lepiej zabezpiecza obie strony, a w szczególności interesy finansowe Zleceniodawcy.
Należy bezwzględnie pamiętać, że umowa z biurem detektywistycznym musi mieć wyłącznie formę pisemną. Wynika to wprost z art. 23 ust. 1 pkt 2 Ustawy o usługach detektywistycznych. Do tego typu umów stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące klasycznych umów zleceń.
Umowa starannego działania, a nie gwarancja efektu
Najważniejszą cechą umowy zlecenia jest to, że jest to umowa starannego działania, a nie osiągnięcia z góry założonego efektu. Detektywi prowadzący sprawę muszą wykazywać się maksymalnym profesjonalizmem, zaangażowaniem i kreatywnością, aby zmierzać w kierunku wyznaczonego celu. Należy jednak mieć świadomość, że cel ten z obiektywnych przyczyn może nie zostać osiągnięty. Doskonałym przykładem są zlecenia w sprawach rozwodowych, gdy po kilkutygodniowej obserwacji po prostu nie potwierdzają się podejrzenia klienta, a zmiana w zachowaniu współmałżonka nie wynika z niewierności, lecz na przykład z kłopotów w pracy.
Lojalność, etyka i rzetelna weryfikacja informacji
Kolejne, niezwykle ważne obowiązki licencjonowanego detektywa określają art. 6 oraz art. 11 Ustawy o usługach detektywistycznych. Zgodnie z przepisami, prywatny detektyw jest bezwzględnie obowiązany:
- kierować się zasadami etyki zawodowej,
- zachować absolutną lojalność wobec zlecającego usługę,
- przestrzegać przepisów prawa (i stanowczo odmówić wykonania czynności niezgodnej z prawem),
- zachować należytą staranność, a zwłaszcza skrupulatnie sprawdzić zgodność z prawdą uzyskanych informacji.
Dla każdego klienta ten ostatni punkt jest kluczowy. Od tego, jakie dane zostaną mu ostatecznie przedstawione i czy została zweryfikowana ich prawdziwość, zależy dalsza strategia procesowa i życiowa Zleceniodawcy.
Bieżące raportowanie i końcowe sprawozdanie detektywistyczne
Klient podczas trwania usługi ma pełne prawo do bycia na bieżąco informowanym o przebiegu czynności, efektach podejmowanych działań, a także o poświęconym czasie pracy i poniesionych dotychczas kosztach operacyjnych.
Po zakończeniu działań, wszystkie informacje i dane zgromadzone w czasie realizacji sprawy znajdują swoje odzwierciedlenie w oficjalnym dokumencie. Sprawozdanie detektywistyczne to najważniejszy dokument, jaki klient otrzymuje od biura. Zgodnie z art. 23b ustawy, musi ono zawierać w szczególności:
- datę zawarcia umowy oraz dokładny opis jej przedmiotu,
- szczegółowe określenie zakresu i przebiegu przeprowadzonych czynności terenowych,
- obiektywny opis stanu faktycznego,
- datę zakończenia czynności w danej sprawie.
Wraz ze sprawozdaniem biuro detektywistyczne przekazuje klientowi zgromadzone materiały dokumentujące (zdjęcia, wideo) oraz, zgodnie z art. 28b, wszystkie dane osobowe zebrane podczas śledztwa.
Bezwzględna tajemnica detektywistyczna
Klienci zlecając usługę, często obawiają się, czy sam fakt wynajęcia detektywa oraz zdobyte informacje nie wyciekną do osób trzecich (np. do obserwowanego małżonka). Polskie prawo niezwykle rygorystycznie chroni klientów w tym zakresie, nakładając na agencję obowiązek zachowania ścisłej tajemnicy zawodowej.
Art. 12 ust. 1 Ustawy o usługach detektywistycznych:
Detektyw jest obowiązany zachować w tajemnicy źródła informacji oraz okoliczności sprawy, o których powziął wiadomość w trakcie wykonywania czynności (…). Obowiązek zachowania tajemnicy ciąży na detektywie także po zaprzestaniu wykonywania czynności.
Powyższy obowiązek dotyczy nie tylko samego detektywa prowadzącego sprawę, ale również przedsiębiorcy prowadzącego agencję oraz wszystkich pracowników mających styczność z aktami sprawy. Zwolnienie z tajemnicy detektywistycznej jest możliwe wyłącznie w ściśle określonych, wyjątkowych przypadkach na zasadach Kodeksu postępowania karnego.
Wybierając licencjonowaną agencję detektywistyczną, zyskujesz pewność, że wszystkie opisane wyżej obowiązki zostaną dopełnione, a Twój interes prawny i prywatność będą w pełni zabezpieczone.
